Foire aux questions
QUAND PUIS-JE ESPÉRER RECEVOIR MA COMMANDE ?
L'heure limite de commande est 18:00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris). Il faut compter environ 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen est d'environ 5-9 jours ouvrables en France.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Malheureusement, une commande peut être retardée. Vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : client@andrechaussures.com
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Lorsque vous commandez chez André Chaussures, vous pouvez toujours bénéficier d'une livraison gratuite.
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
André Chaussures propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus répandu en France :
- Visa
- Mastercard
IL ME MANQUE CERTAINS PRODUITS, COMMENT EST-CE POSSIBLE ?
Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les produits que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps chez nous, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de la commande est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ENVOI ENDOMMAGÉ ?
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à client@andrechaussures.com. Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail.
Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible et cherchera avec vous la meilleure solution.
CELA ARRIVE LORSQUE VOUS AVEZ ACHETÉ LE MAUVAIS PRODUIT, QU'IL NE VOUS CONVIENT PAS OU QUE VOUS NE VOULEZ PLUS DE L'ARTICLE.
Vous vous adressez d'abord à notre service clientèle (client@andrechaussures.com). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous.
Vous avez d'autres questions ?
E-mail : client@andrechaussures.com
Téléphone : +31622797886
Adresse : Trasmolenlaan 12, Woerden, Utrecht, 3447 GZ the Netherlands